No ano de 2023, a Ouvidoria do órgão recebeu denúncias, sugestões e solicitações diversas e todas foram atendidas
Produtos que estão sem o Selo de Identificação da Conformidade do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), produtos pré-medidos com peso divergente, balanças rodoviárias, industriais e comerciais, taxímetros sem lacre, bomba de combustível que não informa a leitura correta dos números, entre outros, são alguns dos problemas que podem ser solucionados por meio da Ouvidoria da Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM). A pasta tem um canal permanente de comunicação e está preparada para atender as demandas do cidadão, do consumidor e do empresariado.
Nesse sentido, o órgão publicou seu Relatório da Ouvidoria 2023, em que recebeu 18 Manifestações, todas registradas na Plataforma Fala.BR. Todas foram devidamente respondidas a contento dos demandantes, em conformidade com as exigências da lei, analisando e respondendo tecnicamente cada demanda, para obter sucesso no resultado e satisfazer o usuário. O ouvidor da Agência de Metrologia, Ithamar Mota, destaca que “a pasta tem um canal de comunicação permanente com a sociedade, pronta para atender as demandas”.
O documento está disponível no site da AEM – https://www.to.gov.br/aem.
Ouvidoria da Agência pode ser acessada a qualquer momento
O cidadão que quiser registrar qualquer demanda na Ouvidoria, pode entrar em contato por email ([email protected]) ou pelo Whatsapp (63) 3218-2076.
Em contato com a Ouvidoria da Agência de Metrologia, o usuário pode tratar via WhatsApp para aproveitar para enviar também fotos ou vídeos do assunto que deseja atendimento, bem como a localização da situação identificada. Tudo isso significa agilidade no atendimento.
As manifestações podem ser enviadas pelo celular a qualquer momento e as respostas serão dadas dentro do horário de expediente da Agência.
É importante ressaltar que todas as informações que são tratadas na Ouvidoria são de caráter sigiloso, não havendo exposição do denunciante / solicitante ao objeto de denúncia. Além disso, caso o usuário não queira se identificar, a solicitação pode ser realizada da mesma forma, sem prejuízo nenhum no atendimento.
Em caso de denúncia, é necessário um relato detalhado do fato, com o máximo de evidências possível, tais como datas, local (com referência), CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros, que possibilitem a apuração dos fatos alegados.
O presidente da Agência de Metrologia, Jerônimo Júnior, destaca que o cidadão pode usar a tecnologia como uma aliada na busca pela excelência nas relações de consumo. “Nosso objetivo é cada vez mais ofertar serviços que possam facilitar o diálogo e o relacionamento com a sociedade. Com a comunicação direta, queremos nos aproximar da população – seja consumidor ou comerciante, ampliando a nossa gama de ações”, informa o gestor da AEM.
